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市人民醫院舉辦“向世界最好的醫院學管理”專題講座

新聞來源:宣教科  發布者:管理員  發布時間:2019-07-15  點擊量:243

7月10日下午,市人民醫院在門診八樓一號會議室舉辦“向世界最好的醫院學管理”專題講座。來自世界最好的醫院---美國梅奧診所的市場營銷部名譽主席Dr. Kent D. Seltman受邀講學。市人民醫院張明林院長在培訓會上致辭。院領導、各黨支部書記、職能科室和臨床科室負責人、護士長等近200人聆聽了講座。

Dr. Kent D. Seltman是世界公認的頂級醫院咨詢管理專家和培訓師,擅長于醫院管理及職業提升培訓。他擁有30多年行業第一手醫院管理經驗,被全球各地演講團體和論壇公認為醫院培訓中的大師級人物。其撰寫的《向世界最好的醫院學管理》一書于2010年在中國出版,先后12次印刷,被多家醫院廣為傳閱。

講座中,Dr. Kent D. Seltman從統籌質量線索和梅奧診所經久不衰的文化兩個主題進行報告。在統籌質量線索講座中,Dr. Kent D. Seltman從梅奧診所的創立、外部評估、服務品牌模型、全面了解服務質量、管理客戶體驗等幾方面入手,循序漸進引入“質量線索”觀念,并通過功能線索、機械線索和人性線索娓娓道來它們之間的管理區別和功能。功能線索通過團隊合作提升醫務人員的服務能力和信心,使患者對醫療機構有理性印象;通過精心設計醫療服務設施減輕患者壓力即機械線索,改善患者的就醫體驗;通過醫患之間的互動、醫療人員秉承的價值觀等人性線索,進一步營造尊重患者的文化氛圍,為患者提供超預期的就醫體驗。

在梅奧診所經久不衰的文化講座中, Dr. Kent D. Seltman分享了梅奧診所的文化精髓,從珍惜核心價值觀的組織文化開始,提出“真實的行為造就文化”概念,強調梅奧診所的根本價值觀是患者需求至上,以及如何落實根本價值觀;分享了團結協作的內涵和治理文化等概念,深度解析了梅奧診所經久不息的文化魅力。報告同時結合大量真實的案例進行演說,風趣幽默、內涵豐富,通過全程同聲傳譯,讓與會人員零距離感受美國一流醫院的先進管理經驗和服務理念,使與會人員深受啟發。在隨后的互動交流環節,與會人員就醫院管理、醫療質量和服務等方面進行了深入交流。

此次講座進一步拓寬了與會人員的視野,為有效推動醫院科學化管理和內涵建設,提升醫院綜合管理水平,具有重要的現實指導意義。



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